Gestão de pessoas nas organizações: Como implementar

O processo de gestão de pessoas nas organizações é bastante complexo. Em virtude disso, vem ganhando notoriedade por parte de líderes e gestores nos últimos tempos.

Em um país com um passado escravocrata recente como o nosso, é possível imaginar que há poucos anos falar em gestão de pessoas nas organizações era uma utopia.

Mas, afinal, o que é gestão de pessoas nas organizações? A quem cabe gerenciar, controlar e avaliar esse processo? Como implementar a gestão de pessoas? Haverá toda uma reestruturação piramidal dentro da empresa?

Note que existem dúvidas pertinentes em relação ao conceito, importância e aplicação do processo de gestão de pessoas nas organizações. E foi pensando nisso que elaboramos esse artigo para você.

O conceito e importância da gestão de pessoas nas organizações

Segundo Idalberto Chiavenato – um dos estudiosos da administração e recursos humanos mais influentes de sua geração, fazer a gestão de pessoas dentro de uma empresa significa tratar seus funcionários como parceiros do negócio e não como simples empregados contratados. Esse conceito está em seu livro Gestão de Pessoas, da editora Campus. Em síntese, o livro afirma que a moderna Gestão de Pessoas baseia-se em três aspectos fundamentais. São eles: as pessoas como seres humanos, as pessoas como ativadores inteligentes de recursos organizacionais e as pessoas como parceiros da organização.

E sobre os benefícios de fazer gestão de pessoas: são muitos! Por exemplo, ajudar a empresa a alcançar seus objetivos e concluir sua missão é um deles. Proporcionar competitividade à empresa e ter empregados motivados e treinados são outros dois. Aumentar a autorrealização e satisfação dos empregados somado ao desenvolvimento de qualidade de vida, também. Enfim, benefícios com a gestão de pessoas é o que não falta.

Os pilares de gestão de pessoas nas organizações

Rensis Likert, diretor do Instituto de Pesquisas Sociais de Michigan, adotou em seu livro “Novos Padrões de Administração”, um interessante modelo de gestão de pessoas. Denominado Sistemas de Administração, o modelo possui quatro pilares de sistemas administrativos de gestão de pessoas:

• Processo decisório – Define como são tomadas as decisões dentro da empresa. Se são centralizadas ou descentralizadas, hierárquicas ou não;
• Sistema de comunicação – Define como é o fluxo de informações dentro da empresa. Se vem de maneira vertical ou horizontal, se é bem definido e se corre em mão dupla.
• Relacionamento interpessoal – Define como as pessoas se comunicam entre si dentro das organizações. Se possuem liberdade ou não, se os departamentos trabalham isolados ou em conjunto.
• Sistema de recompensas e punições – Define como as empresas recompensam os seus colaboradores, se é um sistema de recompensa participativo, se é realmente incentivador, ou se é restritivo.

Para uma empresa realizar a gestão de pessoas é primordial reestruturar esses quatro pilares internamente, como falaremos à seguir.

Como implementar a gestão de pessoas nas organizações

Antes de tudo, note que ao conseguir subdividir a gestão de pessoas, Likert fornece os pilares para implementar o processo de gestão de pessoas. Entenda como aplicar cada um deles, logo abaixo.

Melhorando o processo de decisão

Nas empresas atuais, o processo de decisão deve ser mais dinâmico e menos burocrático. Portanto, o time, dentro de um determinado limite, deve ter autonomia para tomada de decisões.

Nesse contexto, podemos afirmar que a estrutura piramidal tem que ser mais horizontal e menos vertical. Por exemplo, os líderes deverão ser treinados para desenvolver novos líderes. Assim, a empresa ganha em dinamismo e resposta ao mercado.

Como exemplo, podemos citar uma ação de devolução de mercadoria. Imagine um grande cliente que possui contato com um vendedor externo. Esse cliente, ao solicitar a devolução, deverá ter o contato direto com a pessoa que tem autonomia para efetuar o pedido de devolução, por exemplo.

Se ele precisar falar com uma pessoa, que precisa falar com o chefe dele, que precisa consultar o supervisor dele, tornará o processo bem mais difícil. E a satisfação do cliente? Essa vai por água abaixo.

Em suma, a primeira mudança para uma implantação bem-sucedida da gestão de pessoas é melhorar o processo de decisão dentro da empresa, deixando-o menos vertical e dando mais autonomia para o time.

Tornando o sistema de comunicação horizontal

O sistema de comunicação é o segundo pilar para a implantação da gestão de pessoas. Mas, quando o processo de decisão é horizontal, ele se torna melhor. Isso acontece porque uma informação ou solicitação não precisa subir muito para depois descer.

Como no exemplo que demos acima na tomada de decisões, podemos afirmar que a comunicação ao subir e depois descer poderá sofrer ruído durante o caminho.

Algo fácil para entender isso é a brincadeira do telefone sem fio, por exemplo. Desenvolva na empresa e veja como uma informação se distorce ao passar por muitas pessoas.

Em síntese, ao deixar a empresa mais horizontal, o sistema de comunicação se torna mais claro e dinâmico.

Incentivando o relacionamento Interpessoal

Talvez, esse seja um dos pilares de maior dificuldade de implantação porque ao pensar em relacionamento interpessoal estamos falando de pessoas. Pessoas pensam, se irritam, sentem. Para um maior entendimento, os artigos “Gestão de conflitos na organizações com a expert HIlda Scarcella” e “Gestão de conflitos: como realizar de forma eficiente” falam exatamente dessa dificuldade do relacionamento interpessoal e da dificuldade de incentivá-lo.

De qualquer forma, desenvolver ações que busquem o entendimento das habilidades emocionais de cada pessoa de modo a colaborar com o time é essencial. Por exemplo, oferecer treinamentos para os líderes sobre inteligência emocional e técnicas de resolução de conflitos que ajudam bastante a lidar com a situação de forma efetiva.

Um outro fator-chave para a implementação da gestão de pessoas é a liberdade de expressão. Quando as pessoas podem opinar sobre diferentes assuntos relacionados à empresa sentem-se mais úteis, passam a vestir mais a camisa da organização. Portanto, treinar o gerente para que ele desenvolva a administração participativa no departamento é de grande importância.

Desenvolvendo um sistema de recompensas

Por fim, é também importante desenvolver um sistema de recompensas realmente participativo. Esse sistema de recompensas deve se estender do gerente ao estagiário. Afinal, todos jogaram juntos, todos lutaram para vencer.

Note que ele deve ser igualitário, pois os salários já são distribuídos de acordo com as competências e cargos. Os prêmios não precisam seguir essa lógica. Eles devem ter a função de mostrar o verdadeiro trabalho em equipe.

Dessa maneira, com premiações horizontais, o time todo se motiva. A alta administração deverá treinar gerentes para ser líderes. Líderes que desenvolvem líderes. Líderes que motivam. Líderes que entendem o sentimento das pessoas. Líderes que ouvem e explicam.

É nesse sentido que, ao aplicar os 4 pilares fundamentais da gestão de pessoas nas organizações, a sua empresa alcançará resultados surpreendentemente positivos.

Leia também: “Conflitos organizacionais: natureza e impactos”.